«التجاري» يعزز وعي عملائه بحقوقهم المصرفيه ضمن حمله «لنكن علي درايه»

في اطار حرصه المستمر علي تعزيز الثقافه المصرفيه والماليه لدي العملاء، يواصل البنك التجاري الكويتي مشاركته في حمله «لنكن علي درايه»، التي اطلقها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت والبنوك الكويتيه، من خلال تعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع المؤسسات المصرفيه والماليه. ومن منطلق الالتزام بتعليمات بنك الكويت المركزي وتطبيق دليل حمايه عملاء البنوك، قام البنك التجاري بانشاء اداره متخصصه للشكاوي وحمايه العملاء لتكون قناه اتصال مستقله وفعاله تهدف الي استقبال الشكاوي التعاقديه للعملاء، والعمل علي معالجتها والبت فيها باعلي درجات السرعه والحياديه وفق اطر زمنيه محدده ومعايير دقيقه تضمن للعميل معالجه شكواه وحصوله علي حقوقه كامله، فضلا عن تقديم الارشادات اللازمه حول كيفيه الاستفاده من الخدمات المصرفيه مما يعزز من ثقه العملاء وتواصلهم مع البنك. هذا، ويشمل «دليل حمايه عملاء البنوك» المنشور علي موقع البنك الالكتروني مبادئ مهمه منها حمايه السريه المصرفيه، وخصوصيه البيانات والمعلومات، واليه التعامل مع العملاء القصر وذوي الاحتياجات الخاصه وذوي الدخل المحدود والعماله المنزليه، بالاضافه الي اجراءات الرد علي شكاوي العملاء، حيث يسعي البنك التجاري من خلال تطبيق هذا الدليل الشامل الي تعزيز الشمول المالي وتقديم خدمات مصرفيه متكامله تتماشي مع افضل المعايير الدوليه والممارسات المصرفيه. ويري البنك ان الوعي بالحقوق المصرفيه يمثل احدي الركائز الاساسيه لاتخاذ قرارات ماليه مدروسه، ولذلك يؤكد دوما علي اهميه اطلاع العملاء علي الشروط والاحكام والرسوم والعمولات المرتبطه بالخدمات والمنتجات المصرفيه وملاءمتها لاحتياجاتهم والتزاماتهم قبل الحصول عليها. وفي هذا السياق يسلط البنك الضوء علي توعيه العملاء بالكثير من الموضوعات المهه مثل اجراءات منح القروض وحق العميل في الاطلاع علي مسوده العقود خلال فتره المراجعه لمنح العملاء فرصه التفكير ومراجعه العقود قبل التوقيع عليها، ويولي البنك عنايه خاصه بالخدمات المصرفيه المقدمه لكبار السن وذوي الهمم والاحتياجات الخاصه ويحذر العملاء من مخاطر تكييش القروض، بالاضافه الي توضيح مفاهيم الاستثمار والادخار وضروره الاستثمار مع جهات مرخصه من الجهات الرقابيه لتجنب الاحتيال المالي. ويدعو «التجاري» عملاءه الي التعرف علي تفاصيل الخدمات والمنتجات المصرفيه، وعدم التردد في التواصل مع البنك للحصول علي التوضيحات اللازمه قبل اتخاذ اي قرار مالي، حيث يقوم البنك بنشر المواد الاعلاميه من مقالات وصور ومقاطع فيديو ونشرات ورسائل موجهه للجمهور بغرض تحقيق الاهداف التوعويه. كما يشارك في الكثير من الفعاليات والانشطه وتنظيم المحاضرات التوعويه بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني مثل الوزارات والمؤسسات الحكوميه وجامعه الكويت والجامعات الخاصه ودواوين الكويت لنشر الثقافه الماليه والمصرفيه وتعريف الجمهور بحقوقهم وواجباتهم لتمكينهم من اتخاذ قرارات واعيه ومسؤوله عند التعامل مع البنوك والمؤسسات الماليه.